首页 景点景区旅游线路住宿酒店机票交通食全食美旅游资讯旅游常识数码摄影社区
在线预订

热门文章
当前位置:主页 > 机票交通 > 交通票务 >
 
1
1
京沪高铁故障三不政策 不告知不道歉不赔偿
京沪高铁故障三不政策 不告知不道歉不赔偿
来源::中华工商时报    发布时间:2011-07-15 20:17   浏览次数:

  备受关注的京沪高铁在正式运行10天后,却接连爆出两次停运故障。

  7月10日下午18点10分左右,京沪高铁发往上海方向的G151次列车发生故障,经过1个多小时的抢修,线路恢复正常。事后官方的说法是,京沪高铁山东境内的滕州至枣庄段供电线路遭受雷击,造成接触网故障,导致北京往上海下行方向19趟列车晚点(注:记者当日乘坐的G17早G151半小时发车)。

  但仅仅过了41个小时,也就是在7月12日的上午11点左右,京沪高铁再次遭遇停运故障。与“7·10”停运故障不同,此次停运路段发生在安徽宿州附近,原因据称是供电设备故障。记者当日正好乘坐在去往北京南的G116次列车上,亲历了“7·12”停运故障——G116途中遭遇3次临时停车,最长达1小时,最后晚点近3小时。

  但记者疑惑的是,在全程数次列车的广播和列车长的回应中,均只是对列车晚点表示抱歉,对于乘客关心的停运原因,只是推说是信号原因、线路故障,并未给出具体且合理的解释,也没有说明问题何时能够解决,至于因晚点给乘客造成的损失,更是只字未提。

  7月12日,安徽滁州大雨。上午10点58分,记者登上从上海虹桥方向开来的G116次高铁列车。如果运行正常,在历时3小时46分后,将在下午14点44分到达北京南。

  列车在高速行驶了约25分钟后,却逐渐放缓并在定远站停下了。几分钟后,列车广播说是临时停车。原本以为很快会重新启动,但在15分钟后,列车上的乘客开始感到不安。“到底为什么停车啊?”“这还得多久啊?不是说要保证正点到达吗?”面对乘客的询问,列车长说是因为前方信号出现问题。等了约20分钟,列车开始缓缓启动,乘客情绪也稳定下来。

  但仅仅过了15分钟,也就是在12点时,列车速度又开始降下来,最终在12点05分时,列车停在一条荒无人烟的铁轨上。一看到又停下了,乘客也是怨声载道,因为是午饭时间,而且不知会停多久,有乘客提出列车需要提供免费的餐食,但乘务员说得领导同意。最终在12点40分,列车重新开始启动。而这一次,停运的时间已经达到35分钟,期间的3次列车广播,均不断重复是临时停车,并未给出停车原因。

  仅仅行驶了5分钟,G116次列车在到达蚌埠南时,再次停驶,此时铁轨上已经停了一辆高铁列车,后得知是G114次,5分钟后,又一辆高铁列车驶入站内。至此,停靠蚌埠南的高铁列车已经达到3辆,分别是G114、G116和G118,均是从上海虹桥开往北京南,时间相隔10分钟左右(注:蚌埠站均不是3辆列车停靠站点)。12点50分,列车广播再次响起,首次提到停运原因是线路故障造成的。此时,列车上的乘务员和维修人员也在不断穿行。其后,在12点56分,13点11分和13点15分,列车广播先后响起,均只是对列车晚点表示抱歉,对于故障原因和何时发车,却并未提及。 车上一位老奶奶告诉记者,自己一家五口从上海到北京去旅游,都已经买好了参观鸟巢、故宫等景点的门票。“坐高铁,就是因为速度快能够正点到达,但现在晚点,这800元的门票损失,我找谁去赔?”此时的乘客,也纷纷给在北京的亲友打电话,告知列车晚点无法按时到达。

  在13点33分,G114开始缓缓驶离蚌埠南站,约10分钟后,记者乘坐的G116也驶离了南站,此时,列车在蚌埠站已经停留了近1个小时。最终,G116在下午17点30分,抵达北京南站,比预定时间晚了2小时45分。而当日因为线路故障,至少有11趟列车晚点,3趟列车从北京南推迟发车。

  与此同时,记者在乘坐京沪高铁期间,亦发现其不少问题。京沪高铁实行实名制购票,但在检票时却并未要求查验身份证;高达数百元甚至上千元的高铁车票,却仅有2小时的改签时间,过时作废。而在列车上,仅提供标价30元的盒饭,乘务员说,因为列车是全封闭的,为了防止出现异味所以不提供方便面。但如果仅是如此,那为何又不禁止乘客自带方便面?车厢何时会有平价的食品提供?另外,还有令人啼笑皆非的是,记者票面信息上的“北京南”,英文是“BeijingSouth”,但在车厢内的滚动电子屏上,写的却是“BeijingNan”。

  对于京沪高铁此次接连发生的停运故障,我们在给予宽容的同时,更应该深思,列车速度上来了,但如何才能保证安全和准时到达,保证列车服务更能人性化,而对于乘客合理的诉求,铁路部门何时才能给出回应,将他们的利益放在首位。



  关于畅游 广告合作 友情链接 诚聘英才 联系我们  
Copyright © 2008-2015 畅游旅行网 All Right Reserved.

Powered by Tripmart 版权所有 © 2008-2015 Tripmart.cn.   京ICP备15007687号 京公网安备11010102001002号