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特价机票退票费最高达80% "霸王条款"何时叫停?
特价机票退票费最高达80% "霸王条款"何时叫停?
来源::中国经济网    发布时间:2012-10-13 20:10   浏览次数:

  中国经济网北京10月12日讯 (记者 杨斯阳) 特价机票虽便宜,但退票费却令人咋舌,最高达到80%,近年来因此在旅客与航空公司之间引发的纠纷接连不断。对此,律师表示如此规定明显违反交易中的公平原则,有“霸王条款”嫌疑。
 

  特价机票退票手续费最高达80%

  来自辽宁的冷先生在网上购买上海航空公司9月22日的特价机票,票价1400多元,但不小心误买了10月22日的机票。想要办理退票手续时,冷先生却被告知手续费要收取高达80%,将近1000多元。
 

  当记者问及是否会采取法律手段维护自己的权益时。冷先生表示,“我也投诉过了,难道为了1000多块钱告上法庭?哪有那么多精力和时间。”
 

  网友“唐巨侠”也有类似的遭遇。他购买了8月22日北京到成都的机票,在21日退票时被告知要扣除全款。“东航说话很傲气:你可以选择去起诉我们,一般你起诉都会赢”。
 

  记者对国内大型航空公司特价票退票手续费对比中发现,退票费用比例各不相同,但折扣越低、票价越低的机票,退票费用比例则越高。
 

  国内尚无统一标准

  在航班延误屡屡引发旅客抱怨的背景下,特价机票高额的退票费折射了航空公司强势地位。但到目前为止,国内对特价票退票费还没有统一的标准。
 

  中国民航协会专家綦琦在接受媒体采访时表示,目前各家航空公司规定的退改签机票所收取的费用并不高,甚至还要再高点才合理。对退票费用做出规定是航空公司的一种销售策略,是为弥补运营成本。旅客通常在退改签的时造成航班座位虚耗,经济损失则由航空公司承担,航空公司的退改签费用规定是为了约束旅客,尽量阻止退票。
 

  北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,机票是一个合同的一种形式,如果有一方因为其他原因要求解除合同,即便违约的也不能超过整个造成损失的30%,像这种航企单方面收取70%到80%的费用是非常不合理的。
 

  他也指出,权利和义务是对等的,航空公司对旅客的退票违约行为要求扣款,就应该同时要求他们自己在航班延误等出现违约情况时作出补偿。因为不可抗力,航班延误不理赔是可以的,但是如果因为航班调配、飞机维修保养等人为因素导致的延误就应该承担补偿责任,而不是现在这样延误几个小时也无人理睬。其实旅客也可能会遇到不可抗力,这种情况下退票,是否可以不收取退票费。
 

  法律学者郝劲松在接受中国经济网记者采访时表示,退票手续费高达80%很明显违反了交易中的公平原则,如此规定有“霸王条款”嫌疑。航企没有照顾到消费者,影响了企业形象,将来对于航企自身发展也是不利的。“消费者应该到民航投诉,投诉不行,就要起诉。航企的霸王条款不是一日形成的,只有更多的消费者去起诉才可能改变现状。”
 

  根据中消协发布数据显示,2010年第一季度航空投诉增长183.3%,退票手续费居高不下让消费者满腹牢骚。2011年第一季度投诉数据显示,航空投诉高达214条,增长比例为57.4%。到了 2011年下半年,航空类投诉更是达到751条。
 

  国内部分航空公司退改票手续费对比:

航空公司 舱位 退改签费用
南方航空 公务舱/头等舱(全价) 起飞前免费,起飞后 10%
公务舱/头等舱(折扣) 起飞前5%,起飞后5%
经济舱8折以上 起飞前 5% ,起飞后10%
经济舱6-7.5折 起飞前起飞后均 20%
经济舱4.5-5.5折 起飞前后 50%
经济舱4折以下 只退还机建燃油费
海南航空 公务舱/头等舱(全价) 起飞前免费,起飞后 10%
经济舱 8 折以上 起飞前 5% ,起飞后10%
经济舱 7.5-5.5 折 起飞前 10% ,起飞后20%
经济舱 5-4折 起飞前 30% ,起飞后 40%
经济舱 4 折以下 只退还机建燃油费
东方航空 公务舱/头等舱(全价) 起飞前免费,起飞后 10%
经济舱(全价) 起飞前5% ,起飞后10%
经济舱 8-9折 起飞前 5% ,起飞后 10%
经济舱 6.5-7.5 折 起飞前 20% ,起飞后30%
经济舱 4 折-5.5折 起飞前40% ,起飞后50%
经济舱 4 折 起飞前后退票均 50%
经济舱特价机票 起飞前后退票均 80%
经济舱特价联程 只退还机建燃油费
深圳航空 公务/头等/经济(全价) 起飞2H 前免费,起飞前2H内和起飞后改5%,
起飞后退 10%
经济舱 7.5-9折 起飞2H 之前免费,退 10% ,
起飞前 2H 内和起飞后改 10% ,退20%
经济舱 4.5-7折 起飞2H 前改 20% ,退 30% ,
起飞前2H 内起飞后改 30% ,退 40%
春秋航空 经济舱 7 折以上 起飞前 24H退 5%,改免费(补差价)
起飞前2H-24H 退 10% ,改 5% (补差价);
起飞前 2H 以内,退 20% ,改 10% (补差价);
起飞后退 50% ,改30%(补差价)
经济舱 4-7折

起飞前 24H 退 10% ,改5% (补差价);
起飞前 2H-24H 退 20% ,改 10% (补差价);
起飞前 2H 以内,退 30% ,改 10% (补差价);
起飞后不能退改签

经济舱 4 折以下 只退还机建燃油费
中国国航 公务/头等/经济(全价) 起飞前 2H 免费,2H 内和起飞后改签 5% ,退 10%
经济舱 7.5-9折 起飞前 2H 改签免费,退票10%,
2H 内改 10% ,退 20%
经济舱 4.5-7折 起飞前 2H 改签 20% ,退票 30% ,
起飞后改30% ,退40%
经济舱 4折以下 只退还机建燃油费



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