·私人定制旅游针对顾客需求提供“一对一”服务
　　·各大旅行社纷纷抢滩沈阳私人定制旅游市场
　　·私人定制旅游并非完全是一种高消费
　　·沈阳私人定制旅游市场还处于起步阶段，服务仍有待进一步完善
 

　　-背景提示

　　作为一种时尚的个性化消费方式，私人定制已经在服装、箱包、珠宝、游艇、汽车等领域风行。而随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式，私人定制旅游这种全新的旅游消费方式在国内各大城市逐渐兴起。
 

　　那么，什么是私人定制旅游?在沈阳，私人定制旅游发展情况如何?哪些人是定制旅游的尝鲜者?私人定制旅游是不是未来人们旅游的主要选择方式?记者带着这些问题，进行了调查采访，为您一一展开介绍。
 

　　量身打造的个性旅游

　　说到私人定制，人们能想到的往往是服装、珠宝，对于私人定制旅游还比较陌生。
 

　　“私人定制旅游是啥?这个不太清楚。 ”
 

　　记者在沈阳一家旅行社采访时，遇到了正在咨询旅游线路的几位顾客，当记者向这几位顾客问起是否知道什么是私人定制旅游时，得到的答案基本一致，他们都表示不清楚。
 

　　只有一位顾先生有些踟蹰地向记者问道：“你说的私人定制旅游是不是个性旅游呀? ”
 

　　“私人定制旅游的确是一种彰显个性的旅游方式，但并不能因此说私人定制旅游就是个性旅游。 ”就职于沈阳一家旅行社，专门从事私人定制旅游业务的狄子健介绍。
 

　　一般来讲，私人定制旅游指的是旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，为顾客提供一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质的服务。
 

　　通俗地说，私人定制旅游的理念就是“我的旅行我做主”，游客可以为自己的旅游计划提出个人要求，包括时间长短、国家的选择、交通工具的选择、住宿等，旅行社在完全了解客户需求后，谨慎、迅速、有效地满足客户需求。
 

　　相较于传统的旅游方式，私人定制旅游更舒心、更方便。一般情况下，旅行的线路都是由旅行社事先规划好，游客选择的范围有限，只能被动地接受。而私人定制游则是化传统的被动为主动，在游客提出条件后，旅行社才按条件筹措。
 

　　另外，相比传统的组团旅游方式，私人定制旅游的最大亮点还在于一单一团，也就是说私人定制游并不需要很多人报名，即便只有一两个游客，也能出去游玩一趟，这使得旅游既自由又私密。与团队游相比，更显舒适，行程顺序安排也富有弹性;与自助游相比，内容更饱满，同时也能避开外界的干扰，充分地享受旅行。
 

　　并非高端人士专属

　　需求催生供给，供给进一步推动了需求。那么，究竟是哪些人是私人定制旅游方式的拥趸呢?据业内人士介绍，选择私人定制旅游的客户多为一些高端商务人士。
 

　　一般来讲，由于设计一次旅游所需要的成本比较高，定制出来的旅游服务的价格自然也相对高一些，所以目前选择私人定制旅游的客户多为具有一定经济基础的高端商务人士。比如一单北欧10天私人定制健康旅行至少需要花费十几万元，这并不是一般人能够承受的消费。
 

　　倪琛善告诉记者：“这些人对定制旅游的要求主要集中在三方面：一种是侧重行程中的物质享受，偏好于更高品质的服务的选择;一种是力求旅游的独特性，比如去那些具有独特地理特点的地区旅游甚至去参加跳伞等体验式活动;还有一种类似于疗养的旅游，客户会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验。 ”
 

　　如今，私人定制旅游俨然已经成为一种发展趋势，越来越多的高端客户有了这种需求，各旅行社也针对客户的需求，为他们量身设计个性化的线路以及高品质的服务。
 

　　业内人士介绍，除了开拓独家的目的地、提供最高档的酒店住宿外，不少旅行机构还对客户的本身情况以及旅行需求等进行了解，然后把能够创造共同话题、有共同爱好的人放在一起，组成旅行团出游，使得客户们在旅途中可以结交许多有共同话题的朋友。
 

　　不过，私人定制旅游并非完全意味着奢华消费，而是一种更加完美的生活方式。 “贵”也并非是私人定制旅游的标准，眼下一些旅行社也有许多亲民的定制服务。
 

　　据业内人士透露，随着定制内容的改变，收费也会改变。对吃、住、行、游、译、购等选择的不同直接影响了私人定制旅行成本的高低。
 

　　如今，国内许多旅行机构不再盲目地追求高端，而是将旅游产品的定制分为不同的档次，以此扩大定制旅游人群的范围，使得普通的白领阶层也可以享受专属的私人定制旅游。
 

　　“沈阳私人定制旅游市场还处于起步阶段，我们不能将其直接定位于高端消费，盲目地追求市场效益，而是应该迎合市场需要。培育市场比追赶市场更重要，作为一种更为自在舒适的休闲方式，应该让更多的人能接触到，享受到。 ”倪琛善说。
 

　　多数旅行社推出定制服务

　　尽管多数沈阳人对私人定制旅游的概念还比较陌生，但是有定制旅游需求的客户大有人在。
 

　　对此，沈阳较早从事私人定制旅游业务的狄子健深有感触：“其实，此前我们经常遇到这样的客户，他们不想跟着普通的旅游团，而是想按照自己的想法去旅行，让整个旅行更为舒心和惬意，他们通常对旅游线路的设计、食宿安排乃至接送的车辆都有一定的要求，这就是私人定制旅游方式的雏形，只不过他们自己也不知道这实际上是一种定制旅游。 ”
 

　　狄子健回忆，那还是在几年前，一位客户找到旅行社，提出想去新疆旅游，我们的工作人员就给他介绍了相应的线路，但是他都不太满意，对住宿条件也是尤为挑剔，甚至对入住酒店的房型和朝向都有要求，而且在入住前必须对酒店环境有一个清晰的了解，这是我们普通旅游产品中不具备的。了解到这位客户的想法后，我们特意为他制作了一个出行设计，并且联系了新疆当地的旅行合作伙伴，对当地最好的酒店进行360度拍摄，然后让客户观看。为了让客户满意，我们甚至在他去新疆之前，还专程到新疆定制好的酒店内进行检查，最终成功完成了定制旅游。从那时起，我们发现私人定制旅游的需求在沈阳越来越多。
 

　　针对新兴的市场，越来越多的旅行社开展了定制旅游服务。据沈阳市旅游局调查，目前沈阳共有169家旅行社，其中大多旅行社都迎合市场需要，增加了定制旅游服务，只不过这些旅行社并没有明确提出私人定制旅游的概念，而是将其划归为VIP服务中的一个项目。
 

　　“毕竟‘私人定制旅游’这个词语太新锐了，很多人不太明白，但是你要提到VIP，顾客大多都能理解。 ”狄子健说。
 

　　如今，在沈阳，除了迎合顾客需求而被动承担起私人定制业务的旅行社，也有个别旅行机构积极开拓私人定制市场，开始主动推介私人定制旅游服务。
 

　　沈阳一家旅行公司董事长倪琛善告诉记者：“我们认识到客户的定制需求后，成立了专门的部门，由专人设计旅游定制。 ”经过多年的发展，这家旅行社私人定制旅游服务不断完善，选择这一服务的人不断增多。据相关业务人员透露，目前每个月平均能接到10多个私人定制旅游的订单。
 

　　为了让人们对私人定制旅游有更多的认识，吸引更多的客户选择私人定制旅游，沈阳一些旅行社还将私人定制旅游服务进一步细分，按照不同的主题模块推出了定制服务，比如“亲子游”、“蜜月游”、“商务游”等，以供游客参考。当然，这些模块并不是一成不变的，可以根据游客的需求加以调整。
 

　　虽然私人定制旅游目前在沈阳还是一个新兴事物，但正在被越来越多的人所认识和接受。一些人甚至在尝试之后被其吸引，成为私人定制旅游的“回头客”。
 

　　沈阳市民刘女士刚刚又和几个朋友再一次定制了一个旅游项目，准备去北欧玩10天。刘女士告诉记者：“定制旅游是我的旅游我做主，想怎么玩就怎么玩，是真正的休闲。 ”
 

　　仍处于起步阶段

　　随着旅游业的迅速发展，不少市民已不满足大众化、缺乏个性的“跟团走”。这种自选旅游目的地、参与旅游线路设计、自己选择同行的旅伴的定制旅游，得到越来越多人的关注，将会成为人们出游的重要选择方式。
 

　　同时，在常规旅游团队市场竞争日趋激烈，利润被逐渐摊薄，价格越来越透明的情况下，发展相对高端的，特色鲜明、个性突出的定制式旅游对旅行社来说也是不错的选择。
 

　　由此，业内人士一致认为，私人定制旅游将是今后旅游市场发展的重要方向。
 

　　然而，沈阳私人定制旅游市场的开发还远远不够。据介绍，在沈阳旅游人口中，不到1%的人选择过定制旅游，可以说私人定制旅游还十分小众。如何让私人定制旅游的需求方和供给方更好地对接，促进私人定制旅游更快发展，成为当前旅行社私人定制旅游发展的困惑。
 

　　为了解决这一问题，有不少旅行机构有目的地向一些高级俱乐部、私人会所以及银行金卡大客户进行宣传，举办相关讲座，但是效果并不是很明显。
 

　　除此之外，对于习惯烧“大锅菜”的旅行社，在定制旅游的设计实力上还有待培养，能否设计出个性化的方案，是对私人定制旅游发展的又一考验。
 

　　目前，不少从事私人定制旅游服务的旅行社所提供的定制服务，都是由设计普通旅游产品的工作人员完成，还没有一支专业的队伍。
 

　　但高水准的定制旅游并非普通旅游工作人员能做到。旅行社的供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等必须达到非常高的水平，才有实力去做好私人定制游。
 

　　采访中记者了解到，如今一些旅行社已经意识到这一问题，对其定制旅行工作人员的招聘条件不断提高，需拥有本科以上学历;外语口语及书写流利，日语要达到一级以上水平，有海外留学居住背景尤佳;形象好气质佳，具有良好的职业操守，较强的服务意识与处理突发事件能力;熟悉出入境手续办理与当地风俗民情;对市场、品牌、时尚、奢侈品有较深领悟等等，甚至还要求从业经验在5年以上的人员才能从事定制游业务。
 

　　“私人定制旅游还处于发展的初步阶段，还有很多方面需要充实和改进。私人定制旅游的成熟发展和运作，还需要一个不断完善的过程。 ”业内人士这样表示。
 

　　私人定制旅游五花八门太空旅行最奢侈

　　私人定制旅游在国内还属一新兴产品，但是在国外，定制旅游已十分成熟。从上世纪五六十年代开始，欧美许多旅游代理机构便推出了这样的服务。欧洲许多大型的代理服务公司利用旗下驻属各地的旅行社来为客人定制贯穿整个欧洲、涉及飞机、邮轮和游艇等各种交通方式的旅游，为旅行者策划跨国界的旅行路线或者提供个性化的旅行服务。
 

　　现今，私人定制旅游的主题可谓五花八门：有太空之旅、热气球观光之旅、热带雨林探险之旅、极地之旅、海岛蜜月、高尔夫假期、奢华钟表之旅、古堡会议、时尚之旅等。但在所有的私人定制旅游主题中，最昂贵的私人定制旅行非太空旅行莫属。加拿大亿万富翁、太阳马戏团创办人盖·拉里伯特曾经在太空度过了一个特别的假期。拉里伯特乘坐俄罗斯“联盟”号飞船，在国际空间站上度过了11天，并为此一共支付约3500万美元。此前，他在接受媒体采访时表示：“老实讲，支付这个费用消耗了我大部分财产。 ”
 

　　有报道称，曾拍摄《星球大战》、《阿凡达》的导演卡梅隆也想给自己来一次真正的太空旅行。卡梅隆可能于2015年乘坐俄罗斯“联盟”号飞船登上太空。他将实现绕月观光飞行，需要支付的费用大约是1.5亿美元。
 

　　如何定制旅游

　　私人定制旅游不同于普通旅游产品，购买旅游产品随大流跟团走就行。定制旅游如同定制服装一样，需要有一设计定制的过程。
 

　　1.选择服务：在这一过程中客户需要将自己的出行时间、意向景区、服务标准和更深层次的旅游体验要求告诉定制服务的工作人员。
 

　　2.制定预案：旅行社的工作人员会根据客户的需要制作旅游的预案，提供给客户。
 

　　3.进一步沟通：客户在收到旅游预案后，需要仔细阅读线路安排及服务标准，如果在线路安排或服务标准上和自己的期望有差别，可以及时和工作人员联系，作进一步的沟通交流。
 

　　4.确定行程：在进一步的沟通后，就可以确定行程路线了。此时旅行社的工作人员会以电子邮件或传真的形式和客户确认行程、接待标准和价格，并核对旅游的出发日期、航班、酒店等信息。
 

　　5.签订合同：一般来讲，为保障相互权益，双方会签订标准旅游合同。
 

　　6.进行付款：支付相应款项，旅行社开始产品预订和采购。
 

　　7.快乐出行：一般在这一过程中，游客也可以随时修改出行方案，不过可能会有一些不便之处，比如有些地方的酒店一旦预订是不能取消的，需要游客自己承担这部分损失。
 

　　私人定制工作人员还提醒：在定制旅游的过程中还有一点需要值得注意的就是，在旅游旺季或者出境游的时候，选择定制服务尽量提前，最好一个月之前就开始定制，特别是一些很少有人去的目的地更要提前定制，比如去南极最好提前半年。