回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。酒店业历经风雨兼程，生命力愈加旺盛。在此后的二十年中，中国酒店业更是伴随着国际酒店业的发展与渗透，取得了良好的发展趋势。
但是，在酒店业蓬勃发展的同时，也出现有很多问题，其中人力资源中出现的问题尤为突出。酒店管理的关键在于人对于人的管理。人力资源是酒店最重要的资源。人力资源管理不仅是酒店管理的重要内容，更是酒店经济增长的主要途径和推动酒店业不断发展的原动力。
随着90后纷纷走出校园，登上工作岗位。80、90一代逐渐成为社会主导，是不可阻挡的发展趋势。大批80后、90后的就职，也给酒店业增添了不少新的色彩。据统计，一家酒店中80后员工最多，占56%,90后占27%。80后，在特殊背景下成长，独有自我见解，是崇尚创新的一代。90后，热爱追求与众不同，彰显个性是他们的醒目标签。然而不管是活跃的思想，还是追求的目标，80、90一代的加入，让酒店管理者们不禁皱起了眉头。
那么，80、90一代是否真的如此特立独行，难以管理呢?其实不然。时代在变，社会在变，人自然也在变，同样，我们酒店的管理方式也不能一成不变。如何深入了解他们，转变管理、引导方式是对酒店管理人的一大挑战。在前不久举行的最佳东方上海HR聚友会上，很多人也发表了不同的建议来解决这个问题。
首先是管理方式，80,90后面对多元化的信息，选择更加广泛，酒店应提高品牌知名度以及品质等，相对于高压，强迫式的管理，沟通式，参与式的管理方式更适合他们。除此之外，加大培训，营造出好的环境，有成长的空间。其次，酒店的氛围很重要，培训人，督导人也很重要，在师徒制的酒店，师傅应对徒弟的生活给予足够的关心，给80，90后足够的发展空间。还有提高员工福利待遇，如生日会，旅游等等，提高工作激情。总结下来就三点：事业留人，感情留人，待遇留人。
